2013.7.22

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例3 再起動後起動しなくなったサーバ機からのデータ復旧

お客様からの症状

HP Proliant ML110 G5を、ファイルサーバーとして使用していました。
社内機器のメンテナンスのため、HP Proliant ML110 G5を導入していただいた
システム業者さんが弊社を訪問し、定期メンテナンスを行っていただいていました。

メンテナンス作業が完了しHP Proliant ML110 G5を再起動しようとしたところ、
OS起動画面が表示されるところまでは進むのですが、そこから一度画面が
黒くなり起動が一からやり直しになってしまい、その現象がループしてしまっている状態した。明日にはどうしても必要なデータがあるので、出張対応が
可能な復旧業者を探していたところ、システム業者さんから御社を
紹介していただきました。
とにかく早急に必要なデータがありますので、対応を宜しくお願いします。

診断内容

Proliant ML110 G5に格納されているHDDを診断したところ、使用されている
4本のうち1本のHDDから、物理障害を確認しました。他のHDDからは目立った
障害を確認しませんでしたので、弊社のRAIDデータ復旧用ツールより
データの論理領域へアクセスしたところ、データが存在していることを確認し、
オープン確認でも正常に開けることを確認しました。

復旧結果

95%以上のデータの復旧に成功しました。

専門スタッフの対応・コメント

4本中1本のHDDより物理障害を確認しましたが、他のHDDは問題なかったため、
正常なHDDのみを使用して、今回の復旧作業を行わせていただきました。
データ使用量としては、それぞれのディスクで8割程使用されている状態
でした。容量的に厳しくなってきたので、サーバ機の入れ替えと同時に
もっと大容量のものを導入する予定をされていたのですが、メンテナンスを
行ったら使えなくなってしまったとのことでした。

幸いなことに中のデータは全て残っていましたが、ファイル数が非常に
多かったので、必要なデータをある程度絞り込んでいただき、こちらのデータを
まずは先行して納品いたしました。

どうしても納期に間に合わせなければならないデータがあったので、
本来であれば郵送にて対応していただこうと考えましたが、とにかく
出張をしていただける専門業者ということで、弊社に依頼をされたと
いうことです。データ量に対してファイル数が非常に多かったため、
最重要データのみをまず復旧し、納品を完了した上で、残りのデータを
全て復旧いたしました。

多少の時間的なロスはあったけど、データを作り直すことを考えると、
頼んで正解であったとお客さまかも非常にお喜びいただけました。

メンテナンス後サーバ機が起動しなくなった。停電後使用できなくなった
などのトラブルが発生した場合、まずは弊社コールセンターまでご相談ください。

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