2015.12.11

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例11 再起動すると起動しなくなってしまった！！！

お客様からの症状

PowerEdgeT300をデータサーバーとして使用しています。アクセススピードが
不安定になっていたため、再起動をかけたところ、画面が黒いままで
起動しなくなってしまいました。
作業場で機械を動かすためのデータなどが入っているので、完全に業務が
止まってしまっている状態です。この土日の間になんとかデータの
取り出しができないでしょうか。

出張や集荷のご案内をしていただきましたが、時間的な状況からこちらより
大阪へ持って行った方が速そうなので、持ち込ませていただきます。

診断内容

PowerEdgeT300より、使用されている3台のHDDを診断したところ、物理障害が
発生していないことを確認しました。HDDのイメージ化を行い、
取得イメージを使用してRAID5の再構築を行ったところ、2番アレイに
格納されているHDDイメージの情報が他のイメージデータとの整合性が
取れていない状態であったので、残された2台分のイメージを使用してRAID5を
再構築し、データ領域を確認したところ、データの存在を確認することが
出来ました。
お客様にてあらかじめ準備していただいていたデータ確認環境でデータの
正常性の確認を行いましたが、正常にデータを確認することが出来ました。

復旧結果

PowerEdgeT300より、95%以上のデータの復旧に成功しました。

専門スタッフの対応・コメント

データの復旧に費やすことが出来る時間がおよそ48時間と非常に限られた時間
でのデータ復旧となりましたが、なんとかデータの復旧が出来、お客様に
お渡しすることができました。お客様側でも、今回のデータの復旧が成功
出来ればという前提で、休み明けからの業務完全再開のための準備を進めて
おられていたので、非常に喜んでいただき、とても安心されてお帰りに
なられました。
ただ、物理障害が発生していて部品交換が必要となると、お客様が想定されて
いたスケジュールではどうしても対応が出来ないので、なんとか間に合わせる
ことができ、担当としても非常に安心しました。

サーバーが起動しない・アクセスが出来ない等のトラブルが発生した場合、
電源を落としていただいて、まずは弊社コールセンターまでお問い合わせ
くださいますよう、宜しくお願い致します。

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